交通银行福州路支行优质服务促发展

　　银行业的交通竞争，是银行一种服务与信誉的竞争。优质文明服务是福州发展银行员工应具备的基本素质，是行优打造银行优质品牌，提升银行软实力与核心竞争力的质服关键，决定着银行的交通经营效益和长远发展。于是银行，优质服务成为金融市场运行的福州发展规则。

　　在金融业竞争日趋激烈的行优今天，提高工作质量和工作效率是质服关键。优质的交通服务要从小事做起，从细节入手，银行认真查找服务工作中存在的福州发展薄弱环节，不断固化和规范服务标准，行优积极营造创先争优的质服良好氛围。以规范化服务蠃得广大客户的信赖。交通银行福州路支行一直秉承服务至上的原则，关注细节，提升客户体验。一次，柜台人数较多，办理的业务也都比较复杂，后面一位四十岁左右的客户明显有了不满情绪，每隔一会就回到柜台催问，问还需要多久，怎么可以办理的这么慢。其实听到这个每一个柜员心里都会比较不耐烦甚至反感，但是我们的柜员积极的调整了心态，依然对客户报以歉意的微笑，并告知客户大约需要等待的时长。大堂经理看到这样的场景，也是及时为客户递上一杯水，并与客户进行解释。过一会，终于轮到这位客户办理业务，柜员立即向该客户表示歉意，说不好意思，让您久等了，加上之前大堂的处理，这位客户明显没有之前的焦躁，反而表达自己也能理解，刚才是自己太着急了。皆大欢喜的结局。

　　优质文明服务永无止境，贵在坚持，贵在落实。福州路支行长期坚持完善各方面的服务工作，内外联动，抓住每一次为客户服务的机会，为客户提供更好的服务体验。

(责任编辑：新闻中心)